Teamleider Servicedesk Gemiddeld 36 uur per week
Ziekenhuis Rivierenland is een persoonlijke werkplek. Wij ontvangen iedereen uit de regio met een zorgvraag. Ook jouw familieleden, vrienden en bekenden. Jij maakt hét verschil. Niet alleen voor hen, maar voor de hele regio!
Over de functie
Als Teamleider Servicedesk bij Ziekenhuis Rivierenland heb je een cruciale rol in het efficiënt afhandelen van binnenkomende meldingen en verzoeken vanuit ons ziekenhuis. Dit zijn zowel meldingen op facilitair gebied als IT-gebied. Je leidt het team van 8 collega’s en zorgt ervoor dat alle meldingen adequaat worden opgepakt. Met een sterke focus op klanttevredenheid en servicegerichtheid stuur je het proces aan, stel je prioriteiten en werk je toe naar voorspelbare dienstverlening.
Je hebt een heldere visie op de Servicedesk en weet hoe je het team kunt motiveren en ontwikkelen. Bij grotere verstoringen behoud je het overzicht en werk je planmatig naar oplossingen toe, je vervult hierbij de rol van incident manager. Naast leidinggevende taken ben je verantwoordelijk voor het plannen van diensten, het organiseren van overleggen en het monitoren van prestaties. Met jouw betrokkenheid, oplossingsgerichtheid en uitstekende communicatieve vaardigheden draag je bij aan een hoog niveau van klant- en medewerkerstevredenheid.
Komende maanden worden de IT-systemen van de Servicedesk vervangen en je speelt een belangrijke rol bij de implementatie en de hierbij verdere verbetering van de dienstverlening aan ons ziekenhuis. Je ontwikkelt de nodige KPI’s zodat de aansturing van de Servicedesk verder verbetert kan worden.
Over de afdeling
De Servicedesk is onderdeel van de ICT-afdeling van Ziekenhuis Rivierenland binnen het cluster Informatiemanagement en wij zijn verantwoordelijk voor het beheren van alle ICT-systemen. Samen streven we naar een nog betere ondersteuning binnen ons ziekenhuis.
Jij en Ziekenhuis Rivierenland
Jij hebt handen die sturen! Ben jij de ervaren professional met een passie voor het leiden en verbeteren van een team dat service hoog in het vaandel heeft staan?
Daarnaast:
- Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in IT in een vergelijkbare rol,
- Je hebt ervaring als system/support engineer, Servicedesk medewerker of (proces)coördinator
Herken jij jezelf in:
- Je hebt ervaring in het coachen van een team en deze met KPI’s naar een hoger plan kan tillen.
- Je bent bekend met tools zoals Microsoft Office 365, Teams, Topdesk en Ultimo.
- Je bent klant- en servicegericht en je hebt ervaring met implementeren van nieuwe systemen.
Wat bieden wij
- Een overeenkomst (36 uur) voor bepaalde tijd met de intentie deze na een jaar om te zetten naar een vast dienstverband.
- De arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao-ziekenhuizen.
- Het fulltime brutosalaris (36 uur) is gebaseerd op FWG 50/55 met een maximum van €4.324/4.842,- Met ingang 1 juni 2024 zal e een structurele salarisverhoging plaatsvinden van 5%.
- 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Flexibele arbeidsvoorwaarden, hiermee kun je onder andere een deel van je eindejaarsuitkering en/of vakantiegeld fiscaal aantrekkelijk inzetten voor een hogere reiskostenvergoeding, tegemoetkoming in studiekosten, aanschaffen van een fiets of communicatiemiddel.
- Gratis parkeren op eigen ziekenhuisterrein.
- Je kunt voordelig gebruik maken van de bedrijfsfitness binnen ons ziekenhuis.
- Personeelskorting bij het restaurant en winkeltje.
Heb jij handen die ondersteunen? Solliciteer dan snel!
Solliciteer via de sollicitatieknop bovenaan de pagina. Sluitingsdatum is 28 maart 2024 maar, aarzel niet om direct te reageren, aangezien we de vacature mogelijk eerder sluiten bij voldoende reacties. Zodra we de ideale kandidaat hebben gevonden, wordt de vacature gesloten. We nemen echter de tijd om de juiste match te vinden.
Nieuwsgierig naar je toekomstige collega’s? Lees hier onze verhalen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Harm, recruitment
Heb je een vraag of wil je eens kennismaken? Je kunt mij mailen, bellen of een berichtje sturen op LinkedIn. Wie weet spreken we elkaar binnenkort!
